Прайс-лист
Гарантия и возврат
- Сервис и гарантийное обслуживание DSSL
- Сервисные центры и точки приёма оборудования
- Как отправить оборудование на ремонт
- Гарантийные обязательства
- Срок гарантии
- Стоимость и сроки ремонта
- Хранение готового оборудования
- Гарантийные программы и услуги
- Возврат оборудования
- Частые вопросы
- Полезные ссылки
Сервис и гарантийное обслуживание DSSL
Поможем с гарантийным и постгарантийным ремонтом оборудования TRASSIR, а также с оборудованием сторонних производителей, приобретённого в компании DSSL.
Если оборудование TRASSIR вышло из строя в гарантийный период и случай будет признан гарантийным, то мы бесплатно отремонтируем его, или заменим и отправим обратно клиенту.
Если оборудование стороннего производителя, приобретённое в компании DSSL нельзя отремонтировать в сервисном центре DSSL, то мы перенаправим его в сервисный центр производителя и оповестим вас о готовности.
Сервисные центры и точки приёма оборудования
Выберите ближайший сервисный центр или точку приёма/выдачи.
Внимание! В некоторых городах оборудование принимают на месте, а затем отправляют на ремонт в ближайший сервисный центр.
Москва (Уполномоченный сервисный центр)
Переведеновский пер., д. 17, к. 1, вход с улицы, от КПП направо
Контактный телефон: +7 (495) 783-72-87 доб. 0117, Режим работы: 9:30–18:00, пн–пт.
Санкт-Петербург (Уполномоченный сервисный центр)
ул. Бобруйская, д. 3
+7 (812) 339-89-29, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт.
Волгоград (точка приёма/выдачи)
пр-т Жукова, д. 110, к. 1, ЖК «Георгиевский»
+7 (8442) 78-01-35, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Воронеж (уполномоченный сервисный центр)
Московский пр-т, д. 53
+7 (473) 204-51-12, Режим работы 9:00–18:00, пн–пт
Екатеринбург (авторизованный сервисный центр)
ул. Фурманова, д. 35, офис 5А
+7 (343) 227-26-43, 09:00–18:00, Метро: Чкаловская.
+7 (473) 204-51-12, Режим работы 9:00–18:00, пн–пт
Казань (точка приёма/выдачи)
пр-т Ямашева, д. 36, офис 9, 1-й этаж,
+7 (843) 205-36-57, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Калининград (авторизованный сервисный центр)
ул. Александра Невского, д. 40
+7 (4012) 57-89-00; +7 (4012) 99-99-11, Режим работы: 09:00–18:00, пн–пт; 10:00–14:00, сб
Краснодар (уполномоченный сервисный центр)
ул. Молодежная, д. 25
+7 (861) 203-38-68, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Нижний Новгород (уполномоченный сервисный центр)
ул. Премудрова, д. 31а, офис 21
+7 (831) 228-64-51, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Новосибирск (уполномоченный сервисный центр)
ул. Ольги Жилиной, д. 33, офис 1
+7 (383) 227-86-50, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Пермь (уполномоченный сервисный центр)
ул. Народовольческая, д. 40, сервисный центр — офис 114
+7 (342) 205-83-42, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Ростов-на-Дону (точка приёма/выдачи)
ул. Малиновского, д. 54 Б, 2 этаж
+7 (863) 303-36-84, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Самара (уполномоченный сервисный центр)
Московское шоссе, д. 51, цокольный этаж
+7 (846) 207-43-68, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Ярославль (уполномоченный сервисный центр)
проспект Ленина, д. 17, корпус 3
+7 (4852) 69-53-75, Режим работы: 9:00–18:00, пн–пт
Минск (авторизованный сервисный центр)
пр. Независимости, д. 46 Б, пом. 1-Н
+375 (29) 272 22 21; +375 (29) 136 66 6, Режим работы: 10:00–19:00, пн–пт
Алматы (авторизированный сервисный центр)
Бостандыкский Район, Ул. Сатпаева, д. 133/4
+7 707 908 85 24, Режим работы: 09:00-18:00 (13:00-14:00 - перерыв на обед), пн - пт
Как отправить оборудование на ремонт
1. Проверьте гарантийный случай
Если оборудование вышло из строя в период гарантийного срока и поломка соответствует гарантийному случаю, мы бесплатно отремонтируем оборудование и доставим его обратно клиенту.
Срок гарантии и негарантийные случаи указаны в сопроводительной документации к оборудованию. Документы прилагаются к товару или размещаются в разделе документации на сайте.
2. Подготовьте документы
Для отправки оборудования в сервисный центр приложите:
- копию документа, подтверждающего покупку, или полностью заполненный гарантийный талон;
- акт рекламации формы №1 — отдельно на каждую единицу оборудования;
- опись вложения формы №2 - если отправляете в одной посылке несколько единиц оборудования.
- cкачать акт рекламации
- скачать опись вложения
3. Передайте оборудование в сервисный центр
Выберите ближайший сервисный центр или точку приёма/выдачи из списка выше и передайте оборудование любым удобным для вас способом.
Оборудование сторонних производителей, приобретённое в компании DSSL, также можно отправить в сервисный центр DSSL. Если специалисты не смогут устранить неисправность самостоятельно, оборудование перенаправят в сервисный центр производителя, и оповестят вас о готовности.
Гарантийные обязательства
Компания DSSL гарантирует, что продукция TRASSIR на момент покупки:
- комплектна;
- не имеет механических повреждений;
- соответствует действующим стандартам качества и безопасности;
- отвечает условиям заключенного договора продажи.
Срок гарантии
Срок гарантии на оборудование TRASSIR указан в сопроводительной документации, или в прайс-листе
Срок гарантии на оборудование других производителей, официально представленных в РФ - нужно уточнять на их сайтах.
Изменение сроков гарантии на комплектующие и оборудование.
С 7 апреля 2022 года ряд поставщиков/производителей изменил правила гарантийного обслуживания и прекратил его осуществление для отдельных товарных категорий на территории РФ: жестких дисков и другого оборудования.
Компания DSSL продолжает поддерживать гарантию на эти товары на срок не более 12 месяцев с момента отгрузки со склада DSSL. Это правило распространяется на все отгрузки, включая ранее произведённые. По вопросам гарантии свыше 12 месяцев нужно обращаться к производителю.
Стоимость и сроки ремонта
Гарантийный ремонт
Для оборудования, приобретённого в компании DSSL, в период гарантийного срока: диагностика, ремонт и отправка оборудования обратно до терминала транспортной компании места нахождения клиента выполняются бесплатно.
Негарантийный ремонт
Если случай признан негарантийный по оборудованию TRASSIR, то стоимость ремонта определяют специалисты сервисного центра DSSL после получения оборудования и его диагностики (диагностика всегда бесплатно).
Доставка негарантийного оборудования сторонних производителей в их сервисный центр выполняется компанией DSSL на платной основе, бесплатно не будет. Стоимость доставки (туда и обратно) зависит от удалённости сервисного центра производителя, каждую отправку нужно согласовать после диагностики в сервисном центре DSSL.
Отправка оборудования из ремонта негарантийного оборудования всегда выполняется за счет клиента.
Сроки ремонта
Ремонт оборудования TRASSR по гарантии обычно занимает до 3 дней, если в комплекте есть заполненный акт рекламаций или номер обращения в техническую поддержку.
Платный ремонт оборудования TRASSR обычно занимает до 7 дней после оплаты счёта и наличия запасных частей.
Сроки ремонта сторонних производителей с пересылкой в сервисные центры производителей могут занимать более 30 дней. При смене статуса или завершении ремонта клиент получает уведомление на email. Клиент также может самостоятельно отправить такое оборудование в авторизованный сервисный центр производителя, тем самым сократить срок логистики и срок ремонта.
Хранение готового оборудования
Готовое к выдаче оборудование хранится в сервисном центре 1 месяц с даты уведомления клиента о готовности к выдаче.
Если клиент не забирает оборудование в течение 1 месяца, за дальнейшее хранение начисляется плата — 100 рублей за каждый день хранения.
Если срок платного хранения превышает 2 месяца, сервисный центр вправе продать оборудование по разумной цене и выплатить клиенту сумму за вычетом платы за хранение и расходов на реализацию либо утилизировать оборудование как невостребованное.
Гарантийные программы и услуги
Расширенное сервисное обслуживание для регистраторов TRASSIR
Услуга платная и предоставляется в виде сертификата дополнительной гарантии на 1 год. Она начинает действовать после окончания стандартной гарантии и включает обслуживание по стандартной схеме гарантийного ремонта. Срок действия услуги указывается в сертификате.
Дополнительная гарантия 3 года обсуждается отдельно и только под проекты.
Подмена/замена авансом камер TRASSIR
Если камера TRASSIR оказалась с дефектом, а объект нужно срочно сдать, можно воспользоваться программой замены камер авансом.
В этом случае DSSL может выдать новое оборудование до возврата неисправного, чтобы клиент не ждал пересылку, ремонт и обратную отправку.
Вопрос решается через менеджера, а затем исполняется сервисным центром при наличии гарантийного письма и оборудования на складе.
Сервер на подмену
Если в видеорегистраторе TRASSIR возникла проблема, техническая поддержка не может решить её удалённо, оборудование находится на гарантии, объект удалён от ближайшего сервисного центра DSSL и его нельзя оставить без видеонаблюдения, можно получить аналогичный сервер на время ремонта.
Вопрос решается через менеджера и исполняется сервисным центром при наличии гарантийного письма и подменного оборудования в сервисе.
Документы для подмены или замены оборудования
Для участия в программах подмены или замены нужны:
- документ, подтверждающий покупку изделия;
- гарантийное письмо от юридического лица об отправке неисправного оборудования в течение недели после получения гарантийной замены;
- техническое заключение местного специалиста с описанием признаков неисправности или заключение технической поддержки DSSL.
Льготная замена видеорегистраторов TRASSIR
Если видеорегистратор TRASSIR уже не на гарантии и не подлежит ремонту, можно вернуть неисправный сервер и приобрести новый по прайсу льготных замен.
Подробности по программе уточняйте в сервисных центрах.
Возврат оборудования
По вопросам возврата оборудования обращайтесь к вашему менеджеру.
Если покупка была оформлена через интернет-магазин, можно обратиться по телефону: 8 800 100 91 12.
Частые вопросы
Что делать, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?
Клиенту выдается аналогичное оборудование.
Если идентичной модели нет, клиент получает оборудование, схожее по цене и техническим характеристикам.
Выезжает ли специалист DSSL на объект при поломке оборудования?
Нет, вы можете отправить неисправное оборудование с описанием поломки в сервисный центр или связаться с технической поддержкой для удалённой помощи.
Может ли третье лицо забрать отремонтированное оборудование?
Да. Для этого нужно иметь при себе оригинал квитанции сервисного центра, печать компании или доверенность с печатью.
Куда звонить по вопросам гарантии?
По вопросам гарантии звоните в ближайший сервисный центр.