Как повысить эффективность складской логистики: 12 главных шагов | РБК Pro

Портрет сотрудника склада изменится уже через 3 года. Неженатых мужчин в расцвете сил заменят 40-летние незамужние женщины с детьми. Как создать эффективную складскую логистику, неуязвимую к изменениям на рынке труда, рассказал Александр Сурков (DSSL).

Несмотря на сложности, макростатистика внушает логистам уверенность в завтрашнем дне. По данным Федеральной службы государственной статистики, к концу 2023 года рост ВВП на душу населения составил 3,9%. А индекс предпринимательской уверенности в оптовой торговле вышел на максимум за последние 5 лет.

Эти показатели свидетельствуют о возможности компаний адаптироваться к санкционному давлению и внешним шок-факторам. А главное — о том, что рынок ждет не спада, а роста.

Но на практике не все так оптимистично. Нормализацией экономики Россия во многом обязана бюджетным расходам. При этом критичным остается риск снижения инвестиционной активности за счет нерешенных структурных проблем. Добавим к этому резко возросший в 2023 году дефицит рабочей силы, который, по оценкам Росстата, составил 4,8 млн работников.

Одним из рисковых направлений в логистике является склад, который традиционно требует большого количества инвестиций и персонала. Здесь российские компании столкнулись с серьезными вызовами: им остро не хватает специалистов. Если срочно не выстроить гибкую систему мониторинга и оперативного реагирования на изменения, то может снизиться эффективность работы всей компании.

Разберем практические шаги, как сократить потери и превратить риски, связанные со складским персоналом, в возможности.

1. Аудит склада собственными силами по чек-листу

По итогам аудита необходимо правильно верифицировать ситуацию с сотрудниками на складе и таргет изменений работы с персоналом — он должен четко соответствовать планам продаж и своей роли в цепи поставок.

Но самое главное — аудит склада необходимо проводить в расчете на будущий период с учетом планируемых и прогнозируемых изменений.

2. Улучшение условий труда складских работников

Развитие направления заботы о сотрудниках на складе послужит действенным инструментом для сохранения складского персонала и повышения привлекательности вакансий.

Важным шагом в этом направлении станет ввод человеко-центричного подхода, при котором сотрудники будут находиться в центре внимания как наиболее ценный актив складской логистики. Как внедрить этот подход:

●      схемы движения на складе должны быть комфортны для сотрудников;

●      чек-листы аудита должны содержать условия по обеспечению комфорта для работников склада;

●      пакеты льгот должны быть расширены: питание, проезд, ДМС.

3. Изменение видения портрета сотрудника склада

Чтобы снизить риск дефицита складского персонала, нужно быть готовым к переменам. Для этого прогнозируется кардинальное изменение портрета сотрудника в перспективе ближайших 3 лет. Очевидно, что неженатого мужчину без детей со средним возрастом в 35 лет заменят незамужние женщины с детьми приблизительно 40 лет.

4. Оптимизация системы оплаты труда

Оптимизация системы оплаты труда складских работников поможет обеспечить баланс и снизить дефицит персонала. Этот шаг призван обеспечить, с одной стороны, рост производительности и эффективности работы компании, с другой — развитие прозрачности и вовлеченности сотрудников. Например, можно ввести сдельную оплату труда.

5. Пересмотр работы со службой рекрутинга

Необходимо расширять категории кандидатов, привлекать новый персонал, который раньше не рассматривался для работы на складе: иногородних с общежитием, иностранных граждан (например из стран Африки), самозанятых для закрытия сезонных всплесков.

6. Запуск программы увеличения производительности

Программа повышения производительности персонала на складе и внедрения элементов бережливого производства поможет минимизировать количество лишних действий сотрудников.

В рамках этой программы необходимо:

●      избавиться от избыточной обработки путем стандартизации процессов хранения и упаковки заказов;

●      определить причины ошибок в работе склада;

●      увеличить интенсивность работы сотрудников;

●      пересмотреть карты процессов.

7. Снижение зависимости от найма сотрудников с опытом

Упрощение и сокращение количества операций поможет снизить зависимость склада от найма квалифицированных сотрудников с опытом. Для этого необходимо ввести разделение команд склада по ролям и операциям. Это даст компаниям возможность привлечь к работе персонал из более широкого списка категорий.

8. Введение системы постоянного обучения сотрудников

Кроме роста квалификации и взаимозаменяемости, такой подход позволит добиться снижения текучки складского персонала. Эффект достигается за счет обязательств сотрудников отработать определённое количество времени бесплатно в обмен на обучение.

9. Внедрение системы непрерывного улучшения работы

Организация взаимодействия с командой склада по внедрению системы непрерывного улучшения работы достигается путем включения элементов геймификации. Это поможет привлечь персонал к подготовке и реализации плана мероприятий по улучшению логистических процессов на складе. В результате вы получите не менее 50% всех предложений от линейных сотрудников склада. Для увеличения эффекта можно ввести соревновательные элементы.

10. Разработка системы КПЭ

Система КПЭ (ключевые показатели эффективности) или KPI также поможет определить и предотвратить потери в складской логистике. Внедряемые КПЭ должны способствовать увеличению производительности персонала склада, поэтому цели ставятся в соответствии с внешним потенциалом. Что это значит?

Здесь необходимо рассчитать теоретический максимум и минимум, на которые способен работник или конкретное подразделение, а также провести поиск бенчмаркинга — отраслевых стандартов, на которые вы будете ориентироваться при постановке целей.

Важно отказаться от пороговых значений допустимых отклонений. Расчет таргета на 100% способствует повышению точности и аккуратности работы склада.

11. Повышение мотивации сотрудников и руководителей

Сотрудников необходимо мотивировать на ввод элементов бережливого производства на складе, а руководителей — на поиск внешних решений и более плотную работу с другими подразделениями логистики.

Хорошего эффекта позволяют добиться совместные проекты с отделом закупок по вопросам партнерства с поставщиками, особенно в сфере снижения объемов хранения товаров на складе. Этот подход поможет более точно планировать потребности и хранить часть запасов у поставщика.

Сотрудники склада сами должны быть заинтересованы во внедрении сквозного и интегрированного планирования, в том числе — в оптимизации решений, связанных с планированием потоков транспортных средств на склад («управление двором») и использованием системы управления транспортом (TMS).

Важно внедрить таргет на развитие сквозного планирования. Это будет способствовать сглаживанию ошибок и потерь, происходящих в результате отсутствия взаимодействия между отделами продаж, аналитики, закупок, производства и другими ключевыми подразделениями компании.

Например, такие ошибки возникают, если компания растет — в результате, количество номенклатурных позиций продаж увеличивается. Но склад не рассчитан на такой объем, в нем нет места для нормального полочного хранения товара. Сквозное планирование позволит избежать подобной ситуации.

Роль планирования в складской логистике должна усиливаться. Для мотивации складского персонала нужно провести совместный открытый анализ и оценку планирования в повышении производительности труда.

Чтобы мотивировать команды на работу с изменениями, важно выстроить внутреннюю и внешнюю систему мотивации, найти баланс между давлением на сотрудников и их вовлечением, работать с матрицей изменений, а также ввести план внедрения изменений по модели ADKAR, которая была разработана Джеффри Хаятом для контролируемого развития и закрепления нужных компании трансформаций.

12. Настройка исследований и инструктажа сотрудников

Настройка системы глубоких качественных исследований уровня клиентского сервиса складской логистики включает в себя:

●      формирование статистики показателей CSI и NPS;

●      формирование ключевых сервисов, необходимых клиентам;

●      составление плана корректирующих мероприятий;

●      включение перечисленных выше пунктов в КПЭ руководителей склада.

Настройка регулярной работы с персоналом по обучению и инструктажу по технике безопасности, например, может состоять из маршрутизации внутренней логистики и коридоров движения техники, а также контроля регулярности техобслуживания.

*trud_3_15-72.xlsx (live.com)

**VVP_na_dushu_s_1995.xlsx (live.com)

***IPU-opt_4kv-2023.xlsx (live.com)

****136-vart-2023-6-p7-25 (vestnik-ieran.ru)

Источник: https://pro.rbc.ru/demo/66435e529a79475ffe582c30