Применение системы контроля кассовых операций TRASSIR ActivePOS в ритейле

Проблемы рынка розничной торговли

Мошенничество, воровство, хищения и другие разнообразные нарушения со стороны собственных же сотрудников — это те напасти, с которыми сталкиваются все без исключения участники рынка розничной торговли. Подобные проблемы ведут к серьёзным убыткам для предпринимателей.

Характерной особенностью большей части этих нарушений является то, что их совершают собственные сотрудники, а вовсе не покупатели. Это подтверждается и данными экспертов - большая часть потерь магазина приходится именно на долю персонала. Причём больше половины всех краж в стоимостном выражении приходятся на кассиров.

Как показывает практика, структура потерь в торговле выглядит таким образом, что убытки ритейлеров достигают до 1,42% от общего оборота торговой точки.

*Согласно данным единственного независимого исследования в мире «Global Retail Theft Barometer», проведённому компанией The Smart Cube при поддержке независимого гранта компании Checkpoint Systems, Inc. и известного аналитика по вопросам сокращения потерь от воровства в розничной торговле Эрни Дейлa в 2014-1015 году

При этом приблизительно четвёртая часть этой суммы потерь приходится на потери непосредственно на кассах. Т.е. примерно 0,35% от общего оборота торговой точки не попадают в карман владельца магазина из-за мошенничества или ошибок кассиров.

Таким образом головной болью любого собственника бизнеса становится вопрос: как же бороться с воровством сотрудников?

Найти решение, которое позволит максимально сократить потери от воровства кассиров и персонала и избежать ненужных убытков от непреднамеренных ошибок и нарушений — цель любого коммерсанта, занятого в сфере ритейла. А если вдобавок к этому удастся значительно повысить лояльность покупателей к своему магазину или розничной сети и свести к минимуму убытки в каждой отдельно взятой торговой точке — то это просто мечта!

Принять только часть необходимых мер по предотвращению подобных ситуаций или не предпринимать никаких действий вовсе — не выход из ситуации. Ведь в таком случае, коммерсантам придется мириться с регулярными убытками и бесконтрольным воровством со стороны, прежде всего, собственных сотрудников и персонала.

Попытаться обойтись лишь усилиями отдельно взятых сотрудников службы безопасности, а также штрафов и взысканий со стороны руководства и администрации магазина — тоже не вариант. Как показывает практический опыт, этих мер не хватит для полноценной борьбы со всеми нарушениями.

Более того, в результате злоумышленники быстро почувствуют свою безнаказанность. И станут пользоваться всеми возможностями, которые предоставляет им не до конца отработанная система безопасности.

Способы борьбы с воровством: административные vs. технические 

Так какие же вообще существуют способы решения данной проблемы?

Методы можно разделить на административно-организационные и технические.

К административным и организационным методам относятся ограничение полномочий кассиров по отмене товара, выборочный контроль охраной магазина совершаемых операций на кассах, проверка чеков на выходе из магазина и многие другие.

В традиционной схеме защиты от магазинных воров в розничной торговле наибольшую эффективность дает лишь выполнение целого комплекса мероприятий. Такой комплекс мер включает в себя большое количество пунктов, от простых приёмов наподобие двойной защиты товара с помощью датчиков и этикеток до правильного размещения продавцов и охранников в торговом зале.

К техническим методам борьбы с воровством и хищениями в ритейле стоит отнести, прежде всего, установку на кассовые терминалы той или иной торговой системы. А также установку системы видеонаблюдения за происходящим в магазине.

В противном случае, хоть сколько-нибудь эффективная борьба с воровством и хищениями будет попросту невозможна.

Необходимость наличия на POS-терминалах торговой системы — вещь очевидная. Поскольку говорить о каких-то мерах защиты кассового узла магазина, не имеющего торговой системы, просто бессмысленно.

Поэтому в любом современном магазине или, тем более, розничной сети установлена одна из распространённых торговых систем. Именно торговая система позволяет получить статистику и первичные необходимые данные для выявления махинаций. И чем более совершенная и современная торговая система используется в магазине, тем больше появляется возможностей для анализа.

Статистика из торговой системы и анализ транзакций кассового терминала - очень мощный инструмент для выявления нештатного и необычного поведения того или иного кассира.

Но здесь нужно понимать, что просто получить такие данные будет недостаточно. Дальше необходимо собирать доказательства и проводить расследования, и без системы видеонаблюдения здесь не обойтись.

Cистема видеонаблюдения: на страже ваших денег

Чем полезна система видеонаблюдения для контроля кассовых операций? Видеонаблюдение за работой кассира позволяет решить множество задач и избежать массы проблем. Эффект от установки системы видеонаблюдения за работой кассы можно разделить на две группы.

Во-первых, это будет мощным психологическим фактором. Поскольку установка видеокамеры, направленной на кассу, сильно влияет на поведение кассира, и даже покупателя! Сотрудник кассы автоматически становится более вежливым и обходительным. И, что самое главное в контексте борьбы с воровством - законопослушным. С другой стороны, для честного сотрудника, видеонаблюдение – это, прежде всего, возможность доказать свою невиновность в любой ситуации.

Во-вторых, это даёт возможность проведения эффективного расследования любых конфликтных ситуаций.

Ведь всё, что происходит на кассе: действия кассира, покупателя, сканирование товара, проверка товара и упаковка, передача денег и любые другие действия - все будет записано. Современные системы видеонаблюдения позволяют записывать происходящее в мельчайших деталях, вплоть до различения номинала банкнот. Все это позволяет просмотреть видеоархив в случае возникновения нештатных ситуаций, претензий покупателя или получения тревожной статистики о работе кассира.

Здесь мы подходим к важному моменту, который необходимо обозначить предельно чётко.

А именно: достаточно ли будет просто установить видеонаблюдение для эффективной борьбы с махинациями на кассовом узле? И ответ на этот вопрос будет отрицательным.

Почему? Дело в том, что видеонаблюдение замечательно подходит для анализа происшествий и реакций на жалобы покупателей. Однако проводить системный анализ действий кассира с его помощью будет очень неудобно. Анализировать причины возникновения большого числа подозрительных транзакций с кассового терминала, просто просматривая подряд все действия на кассе, не получится. Это крайне трудоемко и зачастую просто невозможно.

В этом случае на помощь приходит видеоконтроль кассовых операций, в котором данные с кассового терминала синхронизируются с видеорядом. Таким образом, любой транзакции можно сопоставить определённый момент видеозаписи, в который она происходила. И увидеть, чем на самом деле был занят кассир в этот момент времени.

Таким образом, самым оптимальным на данный момент способом борьбы с воровством в розничной торговле будет установка современной системы контроля кассовых операций (или сокращённо СККО).

Система контроля кассовых операций: всё под контролем

Для чего же используется СККО? Основным предназначением такой системы является осуществление полного контроля за работой кассиров и за действиями покупателей при оплате товара. А также наблюдение и регистрация всех событий, происходящих в зоне расположения расчетно-кассовых узлов.

В идеале, такое решение должно сочетать в себе полноценную систему видеонаблюдения, собственно СККО и возможности современных технологий видеоаналитики. Только такой подход позволит достичь максимальной эффективности в борьбе с нарушениями и хищениями в ритейле.

Другими словами, задачей, которую решает система контроля кассовых операций, является предотвращение потерь на кассах за счёт «умного» видеонаблюдения.

Как мы уже выяснили, большая часть потерь от действий персонала происходит непосредственно на кассовых узлах. И поэтому разумнее всего будет сфокусировать свои усилия на устранении именно этого источника убытков для торговой точки.

TRASSIR ActivePOS

Рассмотрим решение этой задачи на примере использования модуля автоматического контроля кассовых операций ActivePOS. Этот модуль разработан российской компанией DSSL и входит в состав в профессиональной системы видеонаблюдения TRASSIR. 

TRASSIR представляет собой программный комплекс, который позволяет решать задачи по видеонаблюдению любой сложности. Это очень мощная и при этом гибкая система. Все её возможности можно настроить, исходя из заданных условий в каждой конкретной ситуации. Система легко масштабируется и может успешно использоваться как на небольших торговых точках, так и в крупных розничных сетях.

Однако возможности TRASSIR на этом не исчерпываются. Функционал профессиональной системы видеонаблюдения легко может быть дополнен различными подключаемыми аналитическими модулями, предназначенных для решения разных специализированных задач.

Как раз на базе одного из таких интеллектуальных аналитических модулей и было создано решение, используемое для розничной торговли. Оно получило название ActivePOS.

Модуль ActivePOS изначально разрабатывался специально для применения в ритейле. Весь его функционал предназначен непосредственно для решения проблем коммерсантов, занимающихся розничной торговлей.

Система устроена следующим образом: над каждой из касс магазина или торговой точки устанавливается видеокамера. Далее сервер системы видеонаблюдения записывает информацию с видеокамеры, направленной на кассовый узел, и фиксирует транзакции с кассового терминала.

Сделать так, чтобы транзакции со всех терминалов передавались на сервер, очень просто. Для этого необходимо лишь произвести интеграцию ActivePOS c торговой системой, установленной на кассах магазина.

Модуль ActivePOS совместим с большинством популярных кассовых и торговых систем на рынке (IIKO, 1C, Штрих-М, Атол и другими). Это обеспечивает лёгкость его установки в торговых точках и простоту последующей интеграции с существующим кассовым оборудованием.

Теперь ActivePOS контролирует не только всё происходящее на кассовом узле, но и данные, которые выдает кассовый терминал. Благодаря этому можно увидеть, что именно сканирует кассир, зачем он открывал денежный ящик, с какой карты кассир вводит скидку, в связи с чем вызвана отмена товара в чеке и т.д.

Получив статистические данные из торговой системы, появляется возможность выяснить причину всплеска подозрительных транзакций по одному кассиру. Для этого потребуется посмотреть видео с кассового узла за определенный период. В моменты возникновения этих транзакций можно перейти к записи, хранящейся в архиве и изучить хронологию происходившего. Это позволит однозначным образом выявлять нарушения, а доказательства вины будут неоспоримы.

Но, согласитесь, гораздо эффективнее будет не искать нарушителя или вора уже «по факту» и собирать доказательства, копаясь в архиве, а пресекать сам факт нарушения. А если ещё при этом и каким-то образом автоматизировать процесс? Возможно ли это?

Да, возможно! И именно на этом остановимся подробнее.

В основу работы аналитического модуля ActivePOS положен практический опыт по применению систем контроля кассовых операций на реальных объектах. А также информация, полученная в ходе консультаций с ведущими специалистами, занятыми в сфере торговли и борьбы с мошенничеством и воровством в ритейле.

Результатом этого сотрудничества стало появление базы знаний типовых схем мошенничества кассиров и наиболее часто встречающихся на практике нарушений.

На основе этой базы знаний и также в сотрудничестве со специалистами по борьбе с хищениями в розничной торговле были разработаны так называемые "детекторы нарушений”.

Эти детекторы представляют собой набор специальных программных алгоритмов. С их помощью система выявляет потенциальные случаи мошеннических действий и ошибок персонала. И отмечает только те чеки, где вероятность нарушения наиболее высока.

Именно использование программных детекторов позволяет добиться автоматизации всего процесса. Однако без участия человека здесь всё равно не обойтись.

Почему? Да, модуль ActivePOS может самостоятельно в автоматическом режиме выявлять и помечать потенциальные факты мошенничества персонала и воровства покупателей. Но для полноценной и максимально эффективной работы системы всё-таки необходимо наличие оператора или аналитика, роль которых может выполнять и прошедший базовое обучение сотрудник службы безопасности.

Эти люди просматривают все отмеченные системой случаи потенциальных мошеннических действий. Все подобные инциденты отправляются оператору интеллектуальным аналитическим модулем ActivePOS автоматически. И принятие окончательного решения по каждой ситуации остаётся за человеком.

А значит, в первую очередь необходимо, чтобы операторам было удобно пользоваться системой. Поскольку это напрямую скажется на скорости и производительности их труда. Поэтому для комфортной работы оператора/аналитика был разработан эргономичный, простой и понятный интерфейс, который позволяет значительно ускорить время, затрачиваемое на обработку событий.

К тому же, за счёт такого подхода к созданию интерфейса для полноценной работы с системой не требуется проходить специальное длительное обучение для сотрудников. Для того, чтобы освоить все наиболее часто используемые функции, требуется уделить минимум времени.

Также важной особенностью модуля ActivePOS является то, что он позволяет осуществлять централизованную кассовую аналитику. В этом случае, данные о потенциальных нарушениях из всех магазинов сети будут стекаться на одно рабочее место аналитика. Такая возможность будет очень полезной и востребованной функцией для крупных сетевых магазинов.

Внимание представителей бизнеса, без сомнения, привлечёт и тот факт, что TRASSIR ActivePOS — это быстро окупаемая система. Обычно, говоря о покупке и установке профессиональной системы видеонаблюдения, речь идёт о сроке возврата инвестиций в течение нескольких лет. В то время как использование модуля ActivePOS окупается за срок от 2-х до 6-ти месяцев. Т.е. все деньги, инвестированные в систему видеонаблюдения, безопасности, контроля и учёта возвращаются максимум за полгода.

Таким образом, применение TRASSIR ActivePOS в розничной торговле полностью экономически обосновано. Установку системы можно рассматривать как выгодное вложение средств, превращающее установленные в торговой точке видеокамеры в инструменты увеличения рентабельности бизнеса.

Коммерсанты, занятые в сфере ритейла по достоинству оценят тот факт, что использование интеллектуального модуля кассовой аналитики ActivePOS позволит значительно улучшить сервис, предоставляемый клиентам. С его помощью аналитик/оператор может проконтролировать, как персонал соблюдает стандарты обслуживания, вовремя ли сотрудник пришёл на рабочее место, занимался ли своими прямыми обязанностями или, например, обедал на рабочем месте, был ли он одет в фирменную одежду.

В дальнейшем функционал автоматической системы контроля кассовых операций ActivePOS может быть значительно расширен. Дело в том, что ActivePOS – это лишь один из модулей, входящих в состав профессиональной системы видеонаблюдения TRASSIR. После того, как она установлена в магазине или торговой точке, становится возможным подключать и другие модули. Это позволяет добавлять системе новые возможности.

Для представителей ритейла в первую очередь представляет интерес подключение различных модулей бизнес-аналитики. В их состав входят: детектор подсчета людей, детектор очередей, детектор отсутствия персонала на рабочем месте и детектор состояния полок. А также кинетическая и тепловая карты. Применение этих мощных инструментов видеоаналитики для бизнеса поможет существенно увеличить доход от торговой точки.

В следующих статьях мы подробно осветим все основные преимущества использования интеллектуального модуля кассовой аналитики ActivePOS в розничной торговле, рассмотрим конкретные кейсы по решению проблем воровства сотрудников и покупателей в торговых точках, а также более детально разберём работу самых востребованных функций и модулей системы.

Следите за анонсами!