Решения в области видеоаналитики для ритейла: повышаем эффективность и безопасность | Мир безопасности

Чернышова Ольга,

Директор по корпоративным продажам
Компания DSSL

В современном ритейле существует ряд процессов, в которых обязательным считалось присутствие человека. Один сотрудник производил какие-то операции, второй сотрудник его контролировал. Иногда появлялся третий сотрудник, который контролировал второго. Как говорят, так сложилось исторически. 

В какой-то момент потребовалось пересмотреть правила.

Во-первых, сотрудников стало не хватать, начались сложности с предложениями на рынке труда. Во-вторых, сотрудники стали дорожать, и конструкции из двух, а иногда трех и более участников одной операции, стали обходится серьезными затратами, которые едва окупали доход от самой операции. В–третьих, сотрудники учатся договариваться, изобретая все новые и новые способы получения своей выгоды, нанося урон компаниям и избегая наказания.

Таким образом появилась задача перевода функции контроля с сотрудников на условное техническое средство. Оно должно было обеспечить при меньших затратах большую эффективность. Список процессов, которые подлежали контролю, очень условно, можно было разделить на две части: безопасность и коммерция. Коммерции требовалось определять «своего покупателя», разметить «тепловые карты», обеспечить наполненность полок и пр. Безопасности: контроль кассиров и КСО, обеспечение безопасности персонала и покупателя, быстрое расследование инцидентов и их предотвращение и др.

В результате стало очевидно, что если не все, то большинство задач можно было решить за счет видеонаблюдения (ВН) с применением подходящей видеоаналитики (ВА).  

Рассмотрим практическое применение ВА на следующих типах объектов ритейла: Склад и Магазин.

Склады

– Предотвращение утрат продукции: обнаружение нештатных ситуаций (поломки оборудования, кража товара). Магазин формирует заказ на поставку продукции со склада. Склад, получая заказ, собирает его, согласно номенклатурному списку и отправляет в Магазин. Заказ доставлен в Магазин. Сотрудник Магазина проверяет состав заказа и сигнализирует на Склад, что заказ доставлен не полностью, или имеется порча товара.

Как быстро определить, где произошла утрата товара

Для решения этой задачи разработан модуль TRASSIR Active Stock, который интегрируется со складской системой ритейлера, получая данные о товарах на складе. При формировании заказа и любом другом перемещении товара, он формирует короткое видео, в которое включены только сегменты, где «засветился товар».

Таким образом, экономится время на расследование инцидентов, так как больше не нужно просматривать многочасовое видео из архива в поисках фиксации события. Увеличивается и количество расследуемых инцидентов, так как теперь у вас больше времени. Повышается эффективность: если раньше ритейлер успевал расследовать только крупные нарушения, например выше 100 руб., то теперь есть время на расследования инцидентов со стоимостью свыше 50 руб.

– Системы въезда-выезда. Позволяет заранее внести список разрешенного ко въезду на склад автотранспорта. Также есть возможность указать время въезда каждого конкретного автомобиля. Это позволит избежать очередей.

В нужный момент можно выгрузить отчет, который позволит понять, какое транспортное средство находилось в периметре склада в какое время. Все эти функции и многие другие уже есть в модуле AutoTRASSIR. В результате оптимизируется логистика и сокращаются очереди. А также появляется возможность оптимизировать или расширить количество парковочных мест и мест приемки и отгрузки товара.

Магазин

Варианты мошенничества различны: наличка, пластиковые карты, карты лояльности, пересортица и пр. Есть еще события, которые происходят по ошибке покупателя или сотрудника. Особенно это характерно для ЗСО. По нашим данным, применение модуля окупается за 4 рабочих дня одной кассы в магазине среднего объема.

– Тепловые карты. Каждый маркетолог желает знать, куда идет его покупатель. Где он стоит дольше, что его заинтересовало, как он выбирает товар, кто он такой в общих чертах. Правильно выбранный и размещенный товар влияет на все процессы в лучшую сторону. Для этих целей современная интеллектуальная видеоаналитика предлагает тепловые карты. Мы смотрим, где и в каких зонах наиболее часто находится покупатель, по какому пути он туда направляется, и одновременно формируем портрет покупателя. Это сильно упрощает жизнь при размещении товаров.

Контроль персонала:

– Мониторинг активности сотрудников: отслеживание времени работы, простоев, загруженности. По аналогии с тепловыми картами можно формировать отчеты о том, где и сколько времени находился сотрудник. Модуль желательно объединить с системой контроля удаленного доступа и модулем распознавания лиц. В этом случае отчеты о перемещении будут более точными. Такой подход позволит избежать прохода по чужой карте, без использования карты, присутствия на чужом рабочем месте и т.д.

– Анализ взаимодействия с клиентами: выявление эффективных стратегий обслуживания, определение ошибок в обслуживании. У некоторых ритейлеров есть скрипт, по которому они обязаны общаться с покупателем. Это касается не только того, что и как сказал сотрудник, но и что он сделал: улыбнулся, пошел рядом с покупателем, жестом предложил присесть и пр. Такой модуль рекомендуют объединять с устройствами речевой аналитики.

– Клиентский поток. Здесь умная видеоаналитика поможет посчитать количество посетителей, которые зашли в магазин. Использование ВА позволит понимать, какое количество уникальных посетителей у торговой точки. Количество покупателей, которые выходят из магазина с покупкой и тех, кто уходит без покупки. Количество людей, которые прошли мимо витрины и входа в магазин, но так и не зашли в него и т.д. На основании этих данных можно принять решение, насколько эффективным является размещение магазина в этой локации, в этом ТЦ, в конкретной части торгового центра.

Безопасность:

– Распознание лиц: контроль доступа, управление лояльностью. Если у вас есть определенная база нарушителей, вы можете внести ее в черный список. При появлении на территории лица из данного списка произойдет срабатывание системы. После чего умная видеоаналитика отправит уведомление администратору торговой точки и/или сотрудникам службы безопасности магазина.

– Детекция девиантного поведения. Все зависит от того, что является таким поведением. Например, существуют модули, например TRASSIR Pose Detector, которые срабатывают, в случае если человек находится на полу длительное время, поднял руки вверх и т.д. То есть поза человека нестандартна для того помещения или окружения, в котором он сейчас находится.

Видеоаналитика предлагает большой список модулей для обеспечения безопасности, которым не нужны детальные описания – их предназначение явствует из названия. Среди них: детекция дыма и огня, безопасность периметра, контроль опасных зон, контроль оставленных предметов и пр.

Важно определить приоритетные задачи вашей компании и найти надежного поставщика.

Здесь встает справедливый вопрос: а как определить, что внедрение ВА будет успешным?

Вот несколько шагов, которые помогут добиться эффекта от использования ВА:

1. Выбор подходящего решения:

– Определение целей и задач, выбор приоритетных. Например, вы собрали со всех команд идеи, что должна делать система видеонаблюдения. И получили список требований из 55 параметров. Попросите всех расставить приоритеты от 1 до 5, и вы получите более конкретную версию ТЗ для вендора.

– Анализ требуемых функций системы видеоаналитики. С условным ТЗ идем к вендору. Вендор оценивает ваши задачи с точки зрения: можно сделать уже сейчас, можно будет сделать скоро, можно будет сделать с таким-то сроком реализации, либо же нельзя сделать.

По каждому пункту также нужно будет запросить стоимость, это позволит оценить бюджет. В результате у вас появляются приоритетные задачи (категории 1), которые вендор готов сделать уже сейчас за вот такие деньги. И есть задачи категории 5, которые либо очень дорогостоящие, либо длительные в реализации. Результатом такого отсева станет таблица, на основании которой вы сделаете проект внедрения приоритетных задач со сроками и стоимостями.

– Определение бюджета. Вам нужно будет сравнить проекты от вендоров полученных в ходе предыдущего пункта, и в результате оценить бюджет проекта.

2. Проведение пилота.

– Определение критериев успеха и параметров. Например, в первом пункте Служба безопасности озвучила задачу: сокращение количества повторных краж. Вы ее выбрали как приоритетную и вендор готов ее выполнить. Но важно задать себе вопрос, а насколько процентов я бы хотел сократить кражи? Или я хочу посчитать этот показатель в деньгах? За какой период? С Какой окупаемостью?

И все ваши выводы направить вендору. Опытный разработчик, в случае если модуль уже работает, скажет вам возможно ли то, что вы запросили. С какой вероятностью и при каких условиях.

Вы вместе примете решение, а вообще нужен пилот? Или таки требования в принципе не выполнимы и нужно их менять.

Если вы договорились о результатах тестирования и формату пилота, можно запускать. В противном случае для обеих сторон это будет бесполезная трата ресурсов.

– Процесс проведения пилота. Вы должны убедиться, что у вас есть ресурсы, в первую очередь сотрудников, на проведение пилота. Нужно будет регулярно сверяться с представителем вендора. Чем глубже каждая из сторон погружена в процесс, тем более внушительным будет результат.

– Интеграция с другими цепями: интеграция с последовательностью контроля доступа, кассовыми цепями, последовательностями управления запасами. Этот пункт важно предусмотреть еще на этапе планирования проекта, так как есть системы, которые не были интегрированы между собой. Например, СВН и СКУД. На их интеграцию потребуется дополнительный бюджет и время. В момент проведения интеграционных работ вам важно будет не только регулярно взаимодействовать с поставщиком ВА, но и обеспечить вовлеченность вендора стороннего интегрируемого ПО.

3. Обучение персонала: обучение персонала работе с интерфейсом ВА, выгрузкой отчетов, правилами использования данных. Важно заручится поддержкой поставщика в этом вопросе. Многие проводят подробные обучения и готовы показывать помощь при внедрении системы. Возможно, потребуется изменение бизнес-процессов, написание дополнительных инструкций для персонала. Хорошая новость в том, что все эти изменения, в конечном, итоге упростят жизнь сотрудников и руководства.

На основании результатов многочисленных кейсов по внедрению решений в области видеоаналитики, можно с уверенностью сказать, что эффект от внедрения в подавляющем большинстве случаев сильно превосходит ожидания на начальных этапах. Но для того, чтобы добиться таких результатов важно четко понимать свои задачи, найти надежного поставщика и набраться терпения для качественного проведения пилота.

Разработчики регулярно предлагаю все новые варианты решений, узконаправленных или решающих большой круг задач. Все это происходит настолько стремительно, что будет неудивительно, если на момент выхода этой статьи какая-то часть представленной информации потеряет свою актуальность.

Чтобы не отстать от прогресса, читайте авторитетные источники, посещайте тематические и отраслевые мероприятия. Но в погоне за новинками осознанно подходите к смене поставщиков, внимательно оценивайте риски работы с новыми партнерами, прогнозируйте возможность работу с новым вендором в долгосрочной перспективе.